保险地市分公司客户服务部经理岗工作职责任和任职资
| 岗位说明书 | |
| 部门：地市分公司客户服务部 | 岗位名称：经理岗 |
| 岗位编码： | |
| 直接上级领导：地市分公司总经理岗 | 直属下级： 二级主管岗、客户服务岗、客户资源管理岗、报案岗、调度岗、咨询/投诉岗 |
| 岗位序列： 管理序列 技术序列 展业序列 事务序列 | |
| 岗位设置目的： |
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| 主要工作职责： 1. 统筹地市分公司的客户资源，按照上级客户服务发展战略，制定并实施地市分公司客户服务年度工作计划，以使年度工作目标、任务和实施步骤明确，形成地市分公司客户服务的特色 2. 执行上级公司客户服务管理策略、制度、措施和标准化服务规范，有效维护客户资源，培养忠诚客户，提高风险控制能力与客户服务品质 3. 负责95518专线业务的开展，指挥调度查勘定损、医疗审核介入、车辆救援，负责报案信息在公司内、外部的有效传递，为业务和服务工作提供支持 4. 负责短信息系统及客户关系管理系统的管理和操作 5. 负责各种渠道客户投诉的受理、协调和监督工作；负责客户回访工作的开展 6. 负责本部门人员的日常管理和绩效考核，提出任免建议，保证有效管理和合理激励 |
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| 任职要求： 1. 文化程度：大学专科以上 2. 必备专业知识：掌握保险、管理专业知识 3. 必备上岗资格： 4. 相关工作经验：3年以上 5. 其他特殊要求： |
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