保险省公司客户服务管理部总经理岗工作职责任和任职资格
| 岗位说明书 | |
| 部门：省、自治区分公司客户服务管理部 | 岗位名称：总经理岗 |
| 岗位编码： | |
| 直接上级领导：省、自治区分公司总经理岗 | 直属下级： l 95518专线管理岗 l 客户服务管理岗 l 客户资源管理岗 |
| 岗位序列： 管理类 技术类 展业类 事务类 | |
| 岗位设置目的： |
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| 主要工作职责： 1. 制定本部门年度工作计划和管理程序，组织实施并监督检查各职位职责和任务的执行情况 2. 统筹省、自治区分公司的客户资源，研究、开发客户服务项目，制定省、自治区分公司总体的客户服务和客户关系管理发展战略，按照总公司客户服务发展战略，制定并实施省、自治区分公司营销客户服务年度工作计划，以使年度工作目标、任务和实施步骤明确，形成省、自治区分公司客户服务的特色 3. 在总公司的经营理念指导下制定和优化省、自治区分公司营销客户服务管理策略、制度、措施和标准化服务规范，以明确管理目标、内容和程序，有效维护客户资源，培养忠诚客户，提高风险控制能力与客户服务品质 4. 统筹协调、管理客户投诉工作，指导、管理省辖95518专线的运营，对客户提供便捷、有效的电话服务，同时为省、自治区分公司有关部门或分支机构提供相关的市场信息，为决策者提供决策依据 5. 负责省、自治区分公司客服方案的策划、实施和效果评价，以保证年度续保任务的完成 6. 负责省、自治区分公司客户服务业务的经营分析，以监测整体客户服务和续保收费水平，为决策者提供决策依据 7. 指导和监督下属各分支机构客户服务和续保业务的制度、流程的执行情况，以促进全公司客户服务、续保业务的规范性和高效性 8. 负责本部门人员的日常管理和绩效考评，并提供任免建议,保证对部门员工的有效管理与合理激励 |
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| 任职要求： 1. 文化程度：大学本科以上 2. 必备专业知识：熟练掌握保险专业知识，熟悉相关行业情况 3. 必备上岗资格： 4. 相关工作经验：5年以上 5. 其他特殊要求： |
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