保险省公司客户服务管理部客户服务管理岗工作职责任
| 岗位说明书 | |
| 部门：省、自治区分公司客户服务管理部 | 岗位名称：客户服务管理岗 |
| 岗位编码： | |
| 直接上级领导：客户服务管理部 | 直属下级： l 无 |
| 岗位序列： 管理类 技术类 展业类 事务类 | |
| 岗位设置目的： 研究公司客户服务系统的规划、设计和标准化服务规范，开发客户服务项目，树立公司整体一致的客户服务形象，确保公司客户服务的有序开展。 |
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| 主要工作职责： 1. 检查、监督、指导各分公司客户服务部门的工作，确保公司客户服务体系的高效工作 2. 研究、开发客户服务项目，起草并执行年度客户服务工作计划及开发服务项目成熟后的运营管理，并定期总结公司客户服务工作情况 3. 依据客户回访工作计划，参考回访中获得的满意度、服务质量等客户信息，提出服务改进意见和要求，协调督促相关部门、机构组织实施 4. 研究分析客户需求变化，评估客户价值，提出专门针对大客户的服务建议，以支持、促进相关业务管理、营销部门的工作 5. 配合大客户关系管理部门，负责组织大客户服务工作，以维系大客户，促进公司利润目标的实现 6. 配合宣传、营销、业务管理等相关部门，开展新产品推广等活动的服务宣传工作推广、建立、巩固和完善覆盖全辖范围的、完善的公司客户关系管理系统 |
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| 任职要求： 1. 文化程度：大学本科以上 2. 必备专业知识： 3. 必备上岗资格： 4. 相关工作经验： 5. 其他特殊要求： |
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