保险省公司客户服务管理部95518专线管理岗工作职责任
| 岗位说明书 | |
| 部门：省、自治区分公司客户服务管理部 | 岗位名称：95518专线管理岗 |
| 岗位编码： | |
| 直接上级领导：客户服务管理部总经理岗 | 直属下级： l 无 |
| 岗位序列： 管理类 技术类 展业类 事务类 | |
| 岗位设置目的： |
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| 主要工作职责： 1. 按照95518专线服务的ISO9001质量管理体系，督促辖区内专线服务工作，以实现95518专线的规范化、标准化管理 2. 负责分公司95518专线服务人员、设备的统一协调和日常管理，使其成为公司服务和销售的另一平台 3. 负责对95518专线系统的硬件设备和软件程序提出采购验收、日常维护、故障维修、升级改造等各项需求 4. 监督、管理客户投诉管理规定执行情况，直接处理重要客户投诉，转接、跟踪、协调一般客户投诉 5. 对客户投诉进行归类整理，提出改进建议，持续改进客户服务工作，消除客户不满的原因和情绪 6. 对95518专线获得的信息进行统计行分析，发现潜在的客户需求和销售机会，提出95518专线客户服务工作改进和系统升级方案 |
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| 任职要求： 1. 文化程度：大学本科以上 2. 必备专业知识： 3. 必备上岗资格： 4. 相关工作经验： 5. 其他特殊要求： |
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