信贷服务公司催收专员工作职责和任职资格
| 岗位名称 | 催收专员 | 所属部门 | 催收部 | 定编人数 | |||
| 直接上级 | 催收组长 | 岗位代码 | —— | 薪资标准 | —— | ||
| 主要工作职责 | 1.利用电话形式，协助和提醒客户及时处理逾期款项，帮助、指引、解答客户还款过程中遇到的各种问题。 2.对失联客户进行多方面信息查找，引导客户更新资料。 3.对催收工作中的特殊案件及时标注并反馈催收组长处理。 4.统计客户贷款缴款情况，对逾期客户信息进行信息收集、上报及维护，对异常客户进行跟进及备注。 5.负责逾期用户风险管理，处金不良资产最大化回收。 6. 就催收工作中发现的问题和操作经验，提出操作流程的优化建议。 7.根据公司整体业绩规划，完成个人催收业绩指标。 8.协助组长做好组内的行政事宜。 9.上级领导交代的其他事宜。 |
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| 权责范围 | 1. 小组重大决策的建议权。 2.对催收策略的建议权。 3. 对指标达成情况、部门预算开支的知情权。 4. 对部门各项培训活动的申请参与权。 5. 对平级之间工作争议的建议权。 6. 对各项集体活动的参与权。 7. 对特殊案件异常情况的上报权。 |
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| 重点考核 项目 |
1. 催收策略及催收指标的达成情况。 2. 对组长及领导下达的任务，完成的时效性。 3. 催收技巧。 4. 金额回收和金额回收率。 5. 考勤、工作态度和成绩排名。 |
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| 任职条件 | 学历 | 大学专科以上 | 专业 | 风险控制、金融、法律类相关专业 | |||
| 工作经验 | 优秀应届毕业生；有1年以上相关工作经验。 | ||||||
| 基本技能 |
1. 熟悉消费金融行业。 2. 普通话标准流利，有较好的沟通技巧和说服能力。 3. 具备基本的电脑运用知识，熟练使用OFFICE办公软件。 3.能熟知大成都范围内个地方方言者优先考虑；有呼叫中心或催收相关工作经验者优先考虑；具备基本金融知识或法律基础知识者优先考虑。 4. 具备独立处理复杂问题和危急事件的能力。 |
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| 基本素质 | 1. 较强的工作积极性和主动服务意识。 2.严谨规范的工作作风，高效的执行力和工作效率。 3. 有出色的语言表达能力和沟通协调能力，有良好的客服服务意识。 4. 能承受较强工作压力和轮班制工作。 5. 工作积极主动，认真负责，具有高度的工作热情和团队合作精神。 6. 具有开拓进取精神，能适应公司超快扩张规模。 |
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