证券公司营业部客户服务中心主管工作职责和任职资格
| 岗位名称 | 客户服务中心主管 | 所属部门 | 区域客户服务中心 |
| 直属主管 | 经纪业务管理部 | 职级 | |
| 岗位目的 | 负责客户服务中心一线业务咨询岗的协调和日常监督；负责分析和整理各类客户信息，及时汇总和上报客户的新动向和新需求；负责客户疑难问题的解答和处理；负责客户服务中心运营情况的统计和分析；负责与客户服务中心及其他网点或部门的联系。 | ||
| 主要职责 | 1、 负责协调、调配客户服务中心一线业务咨询岗的工作分工，监督和指导业务咨询岗的日常咨询服务工作的标准化程度和完成质量; 2、 妥善处理客户的疑难问题，根据客户反映问题的性质，及时与有关部门进行沟通; 3、 对客户的问题进行定期汇总和分析，了解和反馈客户的新需求、新动向； 4、 组织客户电话回访工作； 5、 结合客户的需求和业务发展的需要，提出完善营业部或公司客户服务体系的意见和建议; 6、 组织和安排业务咨询岗的日常业务培训和学习； 7、 完成上级领导交办的其他工作。 |
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| 任职资格 | 学历水平：大学专科或以上学历。 | ||
| 工作经验：两年以上证券从业工作经验。 | |||
| 所需技能：熟知证券业务流程及相关制度和法规，业务全面；具有一定的呼叫中心管理知识；具有良好的文字、口头表达和沟通能力；具有丰富的客户服务经验，具有较强的换位思考能力和客户服务意识；具有较强的学习能力和应变能力。 | |||
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