证券公司营业部服务总监工作职责和任职资格
| 岗位名称 | 服务总监 | 所属部门 | ***营业部 |
| 直属主管 | 营业部总经理 | 职级 | |
| 岗位目的 | 促进营业部整体服务水平的提升；加强营业服务团队的建设；确保不同类别、不同级别的客户都能获得与其相适应的产品和服务。 | ||
| 主要职责 | 1、管理和建设客户服务团队。 2、促进营业部客户服务水平的提高，定期进行经营分析，并提出解决方案。 3、落实客户分级、分类服务，确保不同级别的客户能够获得与之相匹配的产品和服务。 4、对存量客户进行良好维护，帮助营业部完成市场份额、客户覆盖率、客户流失率等指标。 5、负责投资者教育相关工作。 6、负责组织营业部的业务培训； 7、组织开展客户回访工作，妥善处理客户投诉及疑难问题； 8、掌握客户的新需求、新动向，结合业务发展，提出完善营业部客户服务体系的建议。 |
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| 任职资格 | 学历水平：大学本科以上学历 | ||
| 工作经验：三年以上证券从业经历 所需技能：具有证券从业人员资格，且通过《证券投资分析》考试。工作责任心强，具备良好的职业道德和敬业精神，身体健康，无违法违规记录；有较强的客户服务意识和管理协调能力。 |
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