证券公司营业部业务咨询岗工作职责和任职资格
| 岗位名称 | 业务咨询 | 所属部门 | ***营业部 |
| 直属主管 | 运营总监或服务总监 | 职级 | |
| 岗位目的 | 高质量地完成有关客户基础业务咨询和标准化服务方面的工作 | ||
| 主要职责 | 1、承担营业部的标准化咨询服务工作，向确定客户批量发送短信、邮件； 2、及时浏览知识信息库，掌握证券业务知识、市场公共信息、公司金融产品销售和新业务推广、营业部活动等信息； 3、负责交易提示、投资者教育材料等公共信息的张贴和发布； 4、作为普通坐席，负责接待客户的电话和网上业务咨询，记录问答内容和工作过程，协助客户解决一般问题，如遇疑难问题或技术、投资方面的专业问题，及时转接营业部相关人员； 5、受理客户投诉，记录工作过程，及时向运营主管汇报； 6、负责客户回访，核实客户资料，收集整理客户意见和需求，及时向运营主管汇报； 7、总结业务咨询经验，编写标准化咨询服务内容，不断提高业务处理能力； 8、客户分级分类服务工作之基础客户服务 |
||
| 任职资格 | 学历水平：大专或以上学历。 | ||
| 工作经验：两年以上证券从业经历 | |||
| 所需技能：具有一般证券从业人员资格；具备良好的职业道德和敬业精神，身体健康，无违法违规记录；熟悉证券业务流程及相关制度和法规，能熟练使用电脑；有较强的语言表达及与客户沟通的能力；具有较强的学习能力和应变能力；完成规定内容和课时的相关培训。 | |||
下载地址
分享到：
