保险地市分公司客户服务部客户服务岗工作职责任和任职资
| 岗位说明书 | |
| 部门：地市分公司客户服务部 | 岗位名称：客户服务岗 |
| 岗位编码： | |
| 直接上级领导：客户服务部经理岗 | 直属下级： · 无 |
| 岗位序列： 管理类 技术类 展业类 事务类 | |
| 岗位设置目的： |
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| 主要工作职责： 1. 统筹公司客户服务资源，维护客户关系，以有效提高客户服务质量，培养客户忠诚 2. 负责短信平台的管理、应用和维护 3. 负责客户服务项目的开发和组织实施 4. 负责各种渠道客户投诉的受理和协调、监督工作 5. 监测公司整体客户服务水平，为服务改进和人员考核提供依据 |
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| 任职要求： 1. 文化程度：大学专科以上 2. 必备专业知识：熟悉保险、管理专业知识 3. 必备上岗资格： 4. 相关工作经验： 5. 其他特殊要求： |
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