资产管理公司客服专员工作职责和任职资格
| 职务名称 | 客服专员 | 所在部门 | 客户服务部 |
| 直接上级 | 贷后管理中心总监 | 直接下级 | 无 |
| 任职资格 | |||
| 专业、学历 | 金融或经济类专业，本科及以上学历 | ||
| 所受培训 | 公司文化、执行力、沟通技巧、推销技巧等方面的教育和培训 | ||
| 工作经验 | 2年以上工作经验，1年以上同等岗位工作经验 | ||
| 技能和素质 | |||
| 1、具有良好的客户沟通、人际交往及维护客户关系的能力； 2、能揣摩并分析客户心理动因，对金融业投资理财类的工作有一定的认知和了解； 3、较强的团队荣誉感，执行能力强，有团队合作精神；； 4、具备良好的计算机知识、熟悉办公软件； 5、责任心强，工作踏实认真； 6、协调能力强。 |
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| 工作职责 | |||
| 1、服务于销售团队，为销售业绩目标的达成提供必要的支持与帮助； 2、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈； 3、发掘来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报； 4、为客户提供解决方案及咨询信息，解决客户问题，提高质量服务； 5、安排客户洽谈，解释相关条款，处理客户投诉； 6、进行客户回访及维护，统计、分析相关反馈信息，协助完善客服流程； 7、及时做好上级领导交待的其他各项事宜。 |
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| 主要权利 | |||
| 1、部门内工作业务的开展权； 2、相关工作的建议权。 |
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