银行前台业务部电话银行管理岗工作职责和任职资格
| 一、职位基本要素 职位名称： 电话银行管理 所属部门：前台业务部业务管理处 直接上级职位名称：高级经理 直接下属职位名称： |
| 二、职责描述 1． 落实部门相关工作部署； 2． 对呼叫中心的市场需求进行分析，提交分析报告； 3． 组织编写我行呼叫中心的业务系统软件功能需求说明； 4． 拟写我行电话银行管理制度； 5． 组织我行呼叫中心管理制度执行检查工作，拟定检查报告，提出处理意见； 6． 对分行上报的相关产品业务的开办事宜进行初步审核； 7． 会同有关部门组织全行呼叫中心的维修、维护等保障工作； 8． 指导分行开展呼叫中心的建设、管理工作； 9． 组织落实呼叫中心新业务的推广工作 10． 会同有关部门组织专项业务培训； 11． 负责收集、分析同业呼叫中心发展动态； 12． 每月撰写业务分析报告； 13． 领导交办的其他工作事项。 |
| 三、职位任职资格条件 1、 学历：本科 2、 专业资格：初级经济专业资格 3、 经验：在本行业从事相关工作满二年 4、 知识技能要求： （1） 熟悉电话银行和有一定的市场分析能力； （2） 能进行银行业务及计算机一般操作、文字处理和相关基本知识； （3） 熟悉金融专业知识和本行业前台业务相关知识，了解本行内部各项规章制度； （4） 起草前台与自助业务管理等方面的规章制度、建议以及具体操作方案； （5） 能够进行外语交谈，具有外语一般阅读和翻译能力； 5、 职务核心能力： （1） 分析能力； （2） 协调能力； （3） 较强的适应能力； （4） 处理突发事件能力； （5） 文字及语言表达能力。 |
| 四、备注： |
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