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客服类职位招聘笔试题面试题140套和招聘考察内容

 

 

目录:
 
一、客户关系管理知识
二、客户关系类职业发展通道等级定义
三、客户服务部胜任素质模型(即招聘考察要点)
四、10086客服职位发展
五、10086客服职位发展
六、客服人员,呼叫中心招聘试题库
1.         HP惠普客服人员招聘笔试题及参考答案
2.         上实物业管理(上海)有限公司客服面试题
3.         上海上房物业管理有限公司客户服务中心招聘试题
4.         上海大智企业发展有限公司客服专员面试题
5.         上海申能物业管理有限公司客服面试题
6.         中国电信客户服务工程师竞聘笔试题
7.         中国移动客户服务管理岗社会招聘笔试题
8.         中国移动经营客服类招聘笔试题
9.         中国邮政11185客服代表面试题
10.     中国银行客服笔试题
11.     北京世邦魏理仕物业管理服务有限公司物业客服面试题
12.     北京东方电子集团股份有限公司客服面试题
13.     北京中德福林软件科技有限公司客服招聘笔试题?
14.     北京中海物业管理有限公司客服面试题
15.     北京壹人壹本信息科技有限公司客服代表面试题及参考答案
16.     北京大宝化妆品有限公司客服面试题
17.     北京市万佳利食品有限公司客服专员面试题?
18.     医院客服主任招聘结构化面试问题
19.     华硕客服部英语翻译招聘面试题
20.     华硕客服部英语翻译招聘面试题和答案
21.     卧龙软件公司客户服务工程师面试题
22.     员工职业发展通路设计--维修-售后-客服-服务技术支持体系修稿
23.     呼叫中心客户代表面试题和机试题及参答案
24.     呼叫中心客服职位面试题(兼招聘方案)50
25.     呼叫中心维护工程师招聘笔试题和答案
26.     呼叫中心维护工程师笔试题
27.     在金融脱媒和信贷规模收紧的大背景下,我行如何突破传统的信贷业务思维,为公司客户提供针对性的直接融资服务?
28.     奥迪公司客服人员招聘笔试题
29.     妍和峰化妆品贸易(天津)有限公司客服面试题
30.     威海毛纺织集团有限公司客服笔试题
31.     客户服务主任专业面试问题
32.     客户服务人员结构化面试问题
33.     客户服务人员结构化面试问题(夏商投资咨询有限公司)
34.     客户服务人员结构化面试问题(投资公司)
35.     客户服务协调员专业面试问题
36.     客户服务工程师入职考试题x
37.     客户服务管理岗位笔试试卷
38.     客户服务部
39.     客服专员专业面试问题
40.     客服专员面试题
41.     客服中心任职资格网络服务工程师线3-4级A卷
42.     客服人员招聘笔试题和答案
43.     客服人员结构化面试题及答题要点(面试官用)
44.     客服人员面试题(招聘笔试题及参考答案)
45.     客服人员面试题(邦宝服装(深圳)有限公司招聘真题)?
46.     客服代表招聘面试题和参考要点
47.     客服代表面试题
48.     客服代表面试题(印刷行业)
49.     客服岗招聘面试题(四道考核一个人是否适合做客服)?
50.     客服招聘情景摸拟试题
51.     客服招聘笔试题-汽车
52.     客服招聘笔试题
53.     客服文员和客服专员面试问题及评分标准
54.     客服笔试题(国泰君安)
55.     客服类职位面试题笔试题
56.     客服结构化面试题和答案(服装行业)
57.     客服考试试题及答案
58.     客服英文笔试题
59.     客服部基层管理人员招聘面试问题及参考答案
60.     客服部班组长竞聘面试问题及参考答案
61.     客服部面试题(泉州视达电子技术工程公司招聘笔试真题)
62.     客服面试问题及答案
63.     客服面试问题和考察要点
64.     客服面试题(制造行业)
65.     客服面试题(服装行业)
66.     家具行业销售与客服内部选拔 之 岗位竟聘实施方案
67.     山东省标志服装股份有限公司客服面试题
68.     山西某医院客服中心导医面试题
69.     山西某医院客服中心导医面试题.rtf
70.     工业园客服专员招聘笔试题目
71.     工商银行客户服务人员面试问题
72.     工商银行客户服务招聘面试问题
73.     广东创鸿集团客服人员面试问题
74.     广告公司客户服务笔试题
75.     广告公司客服文员的职业发展渠道和晋升路线
76.     广场购物中心客服人员招聘笔试题及参考答案
77.     广场购物中心客服人员结构化面试题及答题要点(面试官用)
78.     广场购物中心客服员岗位情景面试题
79.     广场购物中心客服文员和客服专员面试问题及评分标准
80.     房地产客服专业面试问题
81.     房地产客服人员面试问题和答案
82.     房地产开发有限公司客服专员招聘面试问题及参考答案
83.     服装公司客服人员招聘结构化面试题
84.     服装行业客服招聘笔试题和答案
85.     武汉心港物业管理有限公司客服文员招聘笔试题
86.     河北省北戴河管理局招聘客房服务笔试题及参考答案
87.     济南瀚鹏机械设备有限公司客服招聘面试题
88.     淘宝客服面试问题
89.     深圳中旅联合物业管理有限公司客服助理面试题(笔试真题)
90.     深圳市万厦居业有限公司客户服务人员面试题及答案
91.     深圳市凯欣达信息技术股份有限公司客服工程师招聘笔试题及参考答案
92.     游戏客服面试题
93.     湖北人信房地产开发有限公司客服专员招聘面试问题及参考答案
94.     湖南新易迅科技有限公司客户维护、服务招聘考核题
95.     物业公司客户服务中心招聘案例分析试题
96.     物业客户服务人员招聘笔试题及答案
97.     物业客服助理面试题
98.     物业客服面试笔试题
99.     物业客服面试题
100.  物业管理公司客服部招聘笔试题
101.  物业管理有限公司客服助理招聘笔试题
102.  物业管理有限公司客服招聘笔试题和答案
103.  物流客服面试问题
104.  珍爱网产品助理及运营客服专员面试题
105.  珍爱网运营客服专员面试题
106.  电信客服面试
107.  电力公司客服部面试题
108.  电话客服结构化面试问题(服务技巧及技能常识)
109.  电话客服面试问题(服务技巧及技能常识)
110.  盛大客服面试题
111.  移动公司客服部岗位说明书x
112.  移动客服历年面试题.rtf
113.  移动客服笔试题
114.  移动客服面试笔试题.rtf
115.  移动客服面试问题.rtf
116.  空运客服面试题
117.  第一太平戴维斯(Savills)中国公司物业客服助理面试题
118.  结构化面试问题及评分要点(考查11大要素)
119.  结构化面试问题和考察要点(所有职位通用)
120.  结构化面试问题题库和评价要点
121.  结构化面试题及答案要点
122.  网易客服面试题
123.  网络客服招聘笔试题和答案(凡客诚品招聘情景题)
124.  网络客服招聘笔试题和答案(凡客诚品)
125.  美容院客服面试问题
126.  翻译招聘笔试题(客服)
127.  联通公司呼叫中心座席人员面试笔试题
128.  苏州市泰渊玩具有限公司客服面试题
129.  荆楚网电子商务文员及客服员招聘笔试题
130.  4S店客服专员面试题
131.  4S店客服面试笔试题
132.  证券客服面试问题
133.  请你谈谈对如何做好高端客户服务的看法。
134.  诺基亚客服中心面试题
135.  货代客服面试题
136.  超市商场客服专员面试题
137.  金山软件股份有限公司客服面试题(招聘笔试真题)
138.  铜仁供电局95598客服招聘面试题(笔试真题)
139.  长城客户服务工程师面试笔试题
140.  雅昌企业集团客服职位笔试面试题
 
部分内容节选:

客户服务部胜任素质模型

9.1  客户服务部人员胜任素质模型

9.2  客户服务部人员职业素养定义表

素质名称    
成就欲 指个人希望更好地完成工作或达到某一绩效标准,强烈追求成功的持续性愿望
服务意识 在工作中善于从对方立场思考问题,满足对方需求的意识

9.3  客户服务部人员知识分级定义表

素质名称 定义 级别 行为表现
公司知识 包括行业知识、公司文化(发展历史、价值观等)、组织结构、基本规章制度和业务流程等 1级 了解员工手册与职位相关内容,了解公司发展历史,熟悉与本岗位有关的管理制度、流程
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客户关系类职业发展通道等级定义
一、客户关系一级
级别名称】:客户关系一级
级别代码】:CR01
级别内涵】:初级人员,按照规范和要求做事情而贡献组织。
级别角色定义】:
1.      角色定义:
1)     初步掌握客户关系管理的基础知识和某一端口(
二、客户关系二级
级别名称】:客户关系二级
级别代码】:CR02
级别内涵】:中级人员,通过自己的技术专长做出贡献组织。
级别角色定义】:
1.      角色定义:
三、客户关系三级
级别名称】:客户关系三级
级别代码】:CR03
级别内涵】:高级人员,通过指导他人而贡献组织。
级别角色定义】:
1.      角色定义:
1)     具有系统的客户关系管理理论,精通客户关系管理某一端口(客户资本/公共
四、客户关系四级
级别名称】:客户关系四级
级别代码】:CR04
级别内涵】:专家,通过战略远见和领导创新而贡献组织。
级别角色定义】:
1.      角色定义:
1)     深刻理解公司客户资本管理理念,精通客户关系管理相关知识和技能,对公司
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客服文员和客服专员面试问题及评分标准
 
客服文员经验面试表
项目 标准面试表
人生定位
(共15分)
1、 金钱定位:大而具体数目(0)  够用就行(3)    没有要求(1)
2、 创业定位:10年(3)          5年(1)        没有(0)
3、 技术定位:权威专家(0)      技术专家(1)    专业人员(3)
4、 管理定位:权威领导需求(0)  基本管理需求(1)无管理需求(3)
5、 社会角色:家庭导向型(0)   工作导向型(3) 中间导向型 (1)
工作定义
与工作距离
经历与工作5分:吻合,3,提示后吻合,1,一般,0分不吻合
 
工作定义:10分:准确,5分,提示后准确,3:一般 0:不吻合
 
客户专员的工作都包括哪些工作(做到什么标准)(每题二分)
1、 客户档案的整理           (6完全做好并符合、2基本做过并合格、0不合)
2、 客户回访                (6完全做好并符合、2基本做过并合格、0不符合)
3、 解决客户投诉            (6完全做好并符合、2基本做过并合格、0不符合)
4、 客户标准有效执行        (6完全做好并符合、2基本做过并合格、0不符合)
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客服人员面试题(招聘笔试题及参考答案)
一、判断题(对的打“√”,错的打“×”。共40分,每题2分) 
1、在和客户沟通时,应注意不要有意打断客户,在不打断客户的前提下,适时地表达自己的意见。(√) 
2、示意客户时,要用手心向上五指并拢的手势,不得用单指或手心向下的手势。(√) 
二、 单项选择题(共30分,每题2分) 
1、客户服务主要包括四个阶段:接待客户、A和挽留客户。 
A、理解客户和帮助客户     B、欢迎客户和帮助客户 C、欢迎客户和理解客户     D、分析客户和理解客户   
15、换位思考的能力,也就是B,是为客户提供优质服务的必要条件之一。
 A、同情心      B、同理心       C、有形度      D、信任度  
 
 
 三、问答题(共30分) 
1、作为客服,你认为应该具备的最重要的能力是什么?还需哪些能力?(8分) 
3、有一天,你接到任务需当天下午1:30完成一项工作并向领导汇报,2:00必须去见约好的客户。可是部门同事从1:00起有项工作必须要你协助完成,因此拖延了时间。1:35,你决定要求协助同
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电话客服结构化面试问题(服务技巧及技能常识)
感谢您参加电话客服的招聘测试,希望您能够充分展示您的职业素质和技能技巧,我们将选拔最出色的人员成为这个团队的一员,在此衷心的祝愿您能够成功!
技能常识
一、请写出您热爱销售工作吗你认为销售中最大的挑战和压力是什么?
服务技巧:
一、如果您是一家自选市场的老板,一天下午,一位先生来到了您的店中,拿起了一瓶酱油,然后放下,走出去了,没过几分钟,又走了进来,又拿起同一牌子的酱油,您会怎么做
二、您听说过二八定律吗?请解释其含义
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呼叫中心客户代表面试题和机试题及参答案
内容有面试题17道简答题,上机操作包括打字测试,普通话测试,读单音节字词100个,读双音节字词50个,朗读,说话。
6.假如你是一个客服人员,请问您应该记录用户的哪些信息?
重点:一是客户姓名;二是准确的电话号码;三是客户打电话的原因;四是打电话的时间和日期;五是联系人。
7.假如你的同事在与用户服务的过程中犯了错,用户将这种抱怨发泄至你的身上,并坚决要求让你的同事来处理这个问题,你应该如何做?
16、遇到棘手客户您将如何处理?
重点:
1.与客户建立信任关系,使客户愿意向您倾诉自己所遇到的不平
二.上机操作:30分(得分标准:60字/分以上为30分 (含60个字);55-59字/分为28分;50-54字/分为25分;45-49字/分为20分;40--44字/分为15分;39字/分以下为0分)
1.呼叫中心主要任务:承担用户来电受理、电话回访及用户反馈信息
三.普通话测试:30分(扣分标准:读音错一字扣0.1分;文章朗读不通顺,扣2分)
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铜仁供电局95598客服招聘面试题(笔试真题)
一、 选择题(每题2 分,共20分)
1、 下列有关计算机病毒的叙述不正确的是_____________。
A、计算机病毒是人为制造有的能对计算机安全产生重大危害的一种程序;
B、计算机病毒具有传染性、破坏性、潜伏性和变种特性;
二、给下边的文字注上拼音(错一处扣0.3分,共15分)
 
醉 里 挑 灯 看 剑, 梦 回 吹 角 连 营 。 八 百 里 分 麾 下
二、 文字与语言表达能力测试(共35分)
1、 请用200字左右写一篇说明文,介绍一种你熟悉的产品。(10
三、 上机操作题 (30分)
1、 请录入以下文字(10分)
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网络客服招聘笔试题和答案(凡客诚品招聘情景题)
 
测试题一
背景资料:
湖南竞网科技有限公司是湖南最具竞争实力的互联网综合服务提供商之一。作为百度湖南地区总代理和百度(湖南)客户服务中心,公司一直秉承“服务创造价值”的经营理念,在业内同行中赢得了良好声誉。尽管如此,但对于一家服务数千家中小企业的公司而言,让客户满意仍不是一件容易的事情。以下是公司客服部客服经理亲自处理的一个客户投诉案例:
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