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购物中心商业管理公司客服部所有职位招聘试题和答案

购物中心商业管理公司客服部所有职位招聘试题和答案 


目录：
 

1. 客服招聘情景摸拟试题
2. 广场购物中心客户代表面试题和机试题及参答案
3. 广场购物中心客服主管招聘笔试题和答案
4. 广场购物中心客服人员招聘笔试题及参考答案
5. 广场购物中心客服人员结构化面试题及答题要点（面试官用）
6. 广场购物中心客服员岗位情景面试题
7. 广场购物中心客服文员和客服专员面试问题及评分标准

 
部分内容节选： 
客服主管招聘笔试和答案

一.基础数学题：
1.请在括号中填入相应数字：
⑴ 3  9  27  81  243 （729）
⑵ 21  38  55  72  89 （106）
2. 有一批货，成本为100元。如果本月初出售，可获利50元，然后可将本利都存入银行，已知银行月息为2.4%，如果下月初出售，可获利70元，但要付15元保管费，试问这批货何时出售最好(本月初还是下月初)？请说明理由。
7.假设你是某商场的客服主管。有客人拿着10天前的购物小票要求开具发票，但按公司规定，开具发票需在购物后5天内办理。前台人员已向客人解释公司规定，但客人仍要求开具发票。这时，作为客服主管的你会如何处理？(沟通能力，突发事件处理)
 
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客户代表面试题和机试题及参答案
 
三．普通话测试：30分（扣分标准：读音错一字扣0.1分；文章朗读不通顺，扣2分）
1、读单音节字词100个
铡 白 杀 鹤 痣 舌 逮 若 池 筛 得 字 给 二 鳃 棉 宰 拣 凹 淋 槽 品 朝 腔 挠 巷 泡 柄 藕 另 邹 氢 轴 腹 岸 努 榄 筑 瘫 哭 判 粗 忍 藏 午 缸 震 纺 挂 忙 耍 憎 祸 乘 索 正 踹 缝 坏 梦 隋 戏 褪 溺 霞 款 颊
把手 美妙 盆地 逆流 铁道 强盛 凝结 快速 轮廓 居然 酗酒 略微
2、读双音节字词50个
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• 测试目的：①播音技巧 ②处理顾客投诉的能力

③心理承受力及服务心态④应变能力

• 测试时间：5分钟
• 测试题目及答题要求：

1、请应聘者针对卖场的卫生保洁情况，现场拟定播音稿一篇，并播音；（提示：播音稿紧扣主题、文字流畅、通俗易懂、篇幅精短；播音时咬字准确、普通话标准、抑扬顿挫、缓慢得当）
2、顾客在商场内买了一盒鲜牛奶，小孩吃后拉肚子，查看是鲜奶过期了，顾
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