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中国电信营业店长竞聘面试题和笔试题及答案

中国电信营业店长竞聘面试题和笔试题及答案

 
面试流程：抽签，自我介绍，答题    时间要求：控制在5分钟 
 1、营业店长需要掌握的心理效应有哪六个方面，其中趋同心效应中的快乐趋同有几个层级？ 参考答案： 
心理效应六个方面：①皮格玛利翁效应②目标行为效应③情绪负债效应④快速定位效应⑤心理投射效应⑥趋同心效应 
快乐趋同：第一，交流，第二，知情，第三，空间，第四，认可，第五成就  
 
2、结构化表达的四个重要原则是什么，其中MECE法则代表什么意思？ 参考答案： 
结构化表达的四个重要原则：自上而下、层次清晰、结构简单、重点突出。 MECE法则：相互之间具有排他性、整体而言毫无遗漏  
 
3、提高营业厅执行力的十个关键点是什么？ 参考答案： 
一、明确工作目标，确定执行力的方向 二、让合适的人做合适的事 
三、了解员工的工作现状是提升执行力的有效途径 四、监督和检查员工的工作是提高执行力的有效手段 五、没有好的激励机制，就没有好的执行力 
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