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4S店客户部各职位招聘笔试题和面试题

4S店客户部各职位招聘笔试题和面试题

目录：
1.   4S店客服专员面试题
2.   4S店客服主管面试题
3.   4S店客服经理面试题
4.   4S店客服面试笔试题
5.   4S汽车客服主管面试题
6.   一汽奔腾4S店售前面试题
7.   4S店客服人员招聘笔试题和答案
8.   回访员面试题
9.   客户代表面试题和机试题及参答案
10.  客服人员面试题（招聘笔试题及参考答案）
11.  服务主管招聘笔试题
12.  服务经理招聘笔试题
13.  服务顾问招聘笔试题和答案
14.  结构化面试提问表——服务总监(（奥迪）)

部分内容节选：
结构化面试提问表——服务总监

姓名：	性别：	年龄：	职位：服务总监
第一部分：知识技能
奥迪的产品知识
客户服务知识
客户关系管理
企业管理知识
第二部分：能力素质
忠诚	假设现在你碰巧发现其他部门中存在一个管理缺陷，该问题对公司利益存在隐患。但如果你向上级指出这个问题，将有可能得罪那个部门经理，并且正好你与那位经理是非常要好的朋友。此时你会如何处理？

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回访员专业面试题
1.   如何对回访信息进行统计进行周报、月报分析？
2.   怎样才能既不加大库存积压又能提高配件供应满足率呢?
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服务顾问招聘笔试题和答案 
测试时间：60分钟          应聘岗位________      姓名：_______ 
 
一、选择题(5*4=20分) 
1.沟通交流原则（ABCE） 
A、对象清晰  B、正确表达  C、积极预期  D、不要同意  E、积极倾听  
2. 为保证回访成功率达到90％，服务顾问应该做什么? （  B    ） A、接待顾客，减少用户抱怨 B、保证用户信息收集的准确完整 C、了解每一位用户的性格特点 D、服务顾问对回访成功率没有帮助  
 
二、问答题（4*20=80分） 
1、请将下列选项按照沟通交流的步骤排序：A、观点阐述  B、达成协议  C、事前准备  D、目标确认  E、共同实施  F、处理异议。       
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4S汽车客服主管面试题
1.  新汽车4S店如何开展客服工作
2.  如何建立和管理售后VIP客户？
3.  要提高客户满意度，必须是全员性质的，只有每个环节的每个岗位的每个员工都本着以客户服
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客户代表面试题和机试题及参答案
内容有面试题17道简答题，上机操作包括打字测试，普通话测试，读单音节字词100个，读双音节字词50个，朗读，说话。
 
10．请列举好的客服代表应具备哪些基本素质,你为何认为这些基本素质最重要?
重点：一、热爱企业，热爱岗位：一名优秀的客服代表应该对所从事客户服务岗位充满热爱，忠诚于企业兢兢业业地做好每件事；二、热情主动的服务态度：客服人员还应具备对客户热情主动的服务态度，充满了激情，让每位用户感觉到你的服务；三、敏锐的洞察力：优秀的客服人员还应具备对客户心理的敏锐的洞察力，能清楚地知道用户心理的变化；四、高超的语言沟通技巧和谈判技巧：优秀的客服人员还应具备高超的语言沟通技巧，只有具备这样的素质，才能让客户认可你的工作；五、良好的心理素质：除以上的素质外，还应具备良好的心理素质。因为在客户服务过程中，承受着各种压力、挫折，没有良好的心理素质是不行的。
二．上机操作：30分（得分标准：60字/分以上为30分 (含60个字);55-59字/分为28分;50-54字/分为25分;45-49字/分为20分;40--44字/分为15分;39字/分以下为0分）
1．呼叫中心主要任务：承担用户来电受理、电话回访及用户反馈信息
三．普通话测试：30分（扣分标准：读音错一字扣0.1分；文章朗读不通顺，扣2分）
1、读单音节字词100个
铡 白 杀 鹤 痣 舌 逮 若 池 筛 得 字 给 二 鳃 棉 宰 拣 凹 淋
 
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