中国移动客户服务管理岗位招聘笔试题和答案

 

 
 
一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。） 
 
1、 县城以上或大于（  C   ）台席的营业厅必须配备叫号机。 
A、1     B、2       C、3       D、4 
2、 在营业厅必须设立意见簿，意见簿上应真实反映客户留言信息，意见本（薄）有值班经理的（     D    ）小时内回访记录。 
A、12       B、15       C、24      D、48 
19、提高服务质量会（   D   ） 
   A、增加成本      B、降低工作效率       C、提高工作效率       D、消除部分成本 
20、在设计客户信息调查问题时，（  C   ）是一种最常见的调查方式； 
A、文字注释方式        B、需求说明方式       C、多项选择方式    D、数字说明方式 
 
二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。） 
 
1、 服务工作重点改善考核内容，包括 (   AB    )。 
   A、常规监测项目                       B、其他服务督办事项        C、 区公司第三方神秘客户监测结果      D、 其他投诉督办事项 
2、可以在门户网站及其他电子渠道进行办理的业务有（ ABCD ）。    A、缴费      B、套餐
三、判断题或填空题（共10题，每题1分，共10分。） 
四、简答题（共2题，共20分。） 
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