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中国北方航空公司校园招聘面试题和情景模拟测试题

中国北方航空公司校园招聘面试题和情景模拟测试题


航空公司情景模拟——
 
一、测试目的
1.考察乘务员业务综合反映能力；2.考察乘务员销售技巧实际运用能力；3.考察乘务员对销售客户抗拒的分析应变能力；
 
二、考试内容
1.乘务员技巧的综合运用；2.乘务员理论基础知识；3.乘务员业务的熟练程度；
 
三、考试要求1.时间：10分钟/人；
2.考试形式：现场模拟应答，现场点评；
 
四、考试问卷
问卷包含4个实际中遇到的案例情景，需要乘务员在10分钟内解决客户抗拒点；五、评判标准
情景模拟考试总计设10个服务态度及能力考察点，每个案例均有不同的侧重，具体为考察参见表格：评分标准
考察点优（5分）良（4分）一般（3分）差0~2分
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