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服装行业客服类职位招聘笔试题和面试题11套

服装行业客服类职位招聘笔试题和面试题11套


目录：
 
1.         客户代表面试题和机试题及参答案
2.         客服人员结构化面试题及答题要点（面试官用）
3.         客服人员面试题（邦宝服装(深圳)有限公司招聘真题）?
4.         客服代表招聘面试题和参考要点
5.         客服面试题（服装行业）
6.         山东省标志服装股份有限公司客服面试题
7.         广东哥弟时尚服饰研发有限公司客服主管招聘笔试题
8.         结构化面试问题及评分要点（考查11大要素）
9.         结构化面试问题和考察要点（所有职位通用）
10.     结构化面试问题题库和评价要点
11.     结构化面试题及答案要点
 
部分内容节选
结构化面试题及答案要点
CM3: 责任心
A-2-1
在以往的工作中，假设您的上级不在，您不得不做出超过您权限的决定，您该怎么做？
这个问题主要是考察被面试者的责任心和权变能力。
A、能否从工作的角度出发来考虑问题，而不必拘泥于汇报请示；
B、是否敢于主动承担责任，并决心对后果负责；
C、做出决定之后，能否真正负起责任来，积极地采取措施，推进工作，控制风险。
D、能否及时向上级汇报并说明情况。
 
A-3-3
如果在工作中，您的上级非常器重您，经常分配给您做一些属于别人职权范围内的工作，对此同事对您颇有微词，您也感到很是委屈，您将如何处理?
这是一个两难性的问题，一方面是对上级命令的执行和自我价值的体现，另一方面是对管理秩序的破坏和同事关系的恶化。主要看：A、能否从有利于工作和团结的角度考虑问题，而不是自己的感受；B、能否积极、婉转、稳妥地说服领导改变主意；C、是否能够认识到自己对团队团结的不利影响，并积极寻求弥补；D、对同事一些不合适甚至过分做法有一定的包容力，和同事积极进行适当沟通。
 
B-1-2
假设您遇到这样一个客户，他是做散货出身的，经营思想比较落后。他一直不愿意库存太多，使得货品结构很不完整，过季的衣服也不愿意撤掉，陈列做得乱七八糟，橱窗很破旧，甚至连模特都是残缺的，他也不愿意投入资金改善。                        这个客户年龄比较大，做生意多年，很固执己见，对别人的建议从来不喜欢听。                      面对这样的客户，您打算怎么办？采取什么方法改变他的思想意识？
这是一个假设性问题，主要考察被面试者在遇到固执的客户时，能否施加强有力的影响力，并以适当的方式改变客户的认识和行为，真正引领客户进行根本性的改变。   A、能否坚信客户是需要改变、也是可能改变的；B、是否有足够的理由和说服能力，通过充分的分析、强有力的论述，使客户发生改变；C、对于顽固不化的客户，能否采取强硬的影响和警醒，通过有效的手段促使客户发生扭转；D、是否具有良好的说服技巧，恰当地引用数据、举例等，使得客户能否很好的理解和接受。 
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广东哥弟时尚服饰研发有限公司客服主管招聘笔试题
岗位: 客服主管       姓名:                  日期:        
   
1、如何理解客服/客服主管（可二选一）这个岗位。
 
 
 
 
列出销售型客服团队基本架构和分工。
 
 
 
 
 
 
部门培训的包含的课题项目及周期？
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　山东省标志服装股份有限公司客服面试题
u 如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话，你该如何解决这个问题？
u 统计数字表明，19个客户中，只有1个客户会投诉，而其他18人尽管不满意也不会说什么，但再也不会购买你的产品了。客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法？
u 若客户不满，他们能接受的最大的不满程度有多大？
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客服人员结构化面试题及答题要点（面试官用）



 
 
一.简单寒暄(目的在于使应聘者放松,正常发挥应有的水平)
1.你怎么过来的?交通海方便吗?这里好找吗?

二.口头表达能力(注意语言逻辑性,用语修饰度等

1、3-5分钟左右介绍一下自己(求学经历,成长历程)
2、谈谈你对我们公司的了解，公司叫什么名字？关于我们的产品生产线和我们的客户群体，你了解多少？考
 
2、有一个顾客买了一款500元的产品，说收到货后不喜欢，想要退货退款，该货品有300元利润，若不退货退款，就给1个差评，你若是客服，会怎么办？
 
3、遇到难缠客户您将如何处理？顾客说买了100块钱的东西，买到的东西有质量问题，要求和公司的直接老板通电话来处理问题。
 
 
答案：
1、表明自己就是他这个问题的负责人,与客户建立信任关系,使客户愿意向您倾诉自己所遇到的不平等待遇,这时我们应表示出我们是站在客户的立场的,并不断用一些沟通技巧来分散客户心里积压的不满情绪 (比如倾听,认同客户的感受).
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