汽车销售4S店服务经理主管招聘面试题和笔试题及测评方案
汽车销售4S店服务经理主管招聘面试题和笔试题及测评方案
目录：
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- 中层干部竞聘无领导小组讨论试题?
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部分内容节选：
| 第一部分：知识技能 |
| 产品知识 |
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| 客户服务知识 |
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| 客户关系管理 |
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| 企业管理知识 |
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| 第二部分：能力素质 |
| 忠诚 |
假设现在你碰巧发现其他部门中存在一个管理缺陷，该问题对公司利益存在隐患。但如果你向上级指出这个问题，将有可能得罪那个部门经理，并且正好你与那位经理是非常要好的朋友。此时你会如何处理？ |
| 责任感 |
假定你发现了自己过去工作中的一些遗漏问题，这些问题并未被其他任何人发现。此时你会如何处理？请举出一个你以前在工作中亲身经历过的例子并做出解释。 |
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中层干部竞聘无领导小组讨论试题
(每位考官、每位考生一份)
请仔细阅读下列材料，并按要求回答问题。
【材 料】
某公司在分析上年度业绩时发现，尽管上年度工作取得不俗的业绩，但也存在着一些不容忽视的问题，这些问题如果不处理好，将会直接影响到下年度目标业绩的完成。这些问题是：
1、工作中摊子铺得过大过快，网点分布不合理，有的地方过于密集，为求速度与规模不计投入，导致资源分布不均，存在着资源浪费、效益低下的现象。
2、对营业网点的资格审查、准入条件把关不严，导致鱼目混杂，服务质量得不到保证，客户投诉多，甚至直接换服务商，客户流失现象有所抬头。
3、公司形象的宣传策划上力度不大,公众对公司的认知只停留在一般的业务功能服务上，对公司形象的认同度、忠诚度不高，对公司做出的社会贡献、社会地位、社会作用感知不深。
4、公司员工的创业激情、进取精神有所下降，部分员工满足于现有的业绩，竞争意识、危机意识不强。
5、公司管理内部环节多、流程多，应变能力弱，办事效率不高；内部机构设置重叠、职能交叉，出现有的事相互推萎无人管、有的事争着管多头管的现象。
6、公司管理人员队伍中结构不很合理，老化现象突出，习惯于凭经验、
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（二）管理能力测验
管理能力是没一个公务员必备的重要能力，要在工作中不断地培养、积累自己的组织管理能力。
下面的测试题，请你根据自己的实际情况回答。
1、能严格制约自己的行动
（1）是 （2）否
2、习惯于行动之前制定计划
（1）是 （2）否
3、临睡前思考筹划明天要做的事情
（1）是 （2）否
4、能经常思考对策，扫除实现目标中的障碍。
（1）是 （2）否
5、无论何时何地，都能有目的的行动。
（1）是 （2）否
6、有经常记录自己行动的习惯
（1）是 （2）否
7、经常出于效率上的考虑而更改计划。
（1）是 （2）否
8、事务上的联系、指示常常是一丝不苟。
（1）是 （2）否
9、实现目标是解决问题的继续。
（1）是 （2）否
10、能经常收集他人的各种反应。
（1）是 （2）否
你回答的：“是”越多，表明你的管理能力越强。
（三）沟通能力测验
沟通交流能力无论在生活中还是工作中都十分总和你重要。在生活中，它能帮助我们与他人交流信息，建立友谊，促进合作；在工作中，他能保障各项工作的顺
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服务经理胜任力模型
服务经理角色 胜任力要素
技术权威
技术卓越 分析思维/问题解决
运营卓越
商业卓越 关注业务经营结果
商业敏感
BMW 沟通技能 向 导 就 成
愿景 服务卓越 关注客户
承受压力
发展他人
团队卓越
团队建设
运营卓越
运营卓越 团队合作
积极主动
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