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汽车销售公司、4S店售后经理招聘笔试题和面试题及测评手册

汽车销售公司、4S店售后经理招聘笔试题和面试题及测评手册


 目录：

1. 宝马中国评估中心售后经理招聘面试初选手册
2. 中层管理干部能力素质测试题答案
3. 售后服务经理、售后前台接待主管面试题和笔试题（汽车销售公司）
4. 售后服务部技术经理招聘试题和答案（专业知识题）
5. 售后经理招聘笔试题及参考答案（综合能力测试题）
6. 售后经理面试题（简述题）
7. 技术主管招聘笔试题和答案（专业知识题）
8. 招聘结构化面试题和参考答案（综合测试）
9. 管理人员竞聘考试题库及参考答案（法律与管理知识题及综合能力）
10. 结构化面试提问表——服务总监(（奥迪）)
11.  

 
部分内容节选：
 
BMW China
Assessment Center  Contents
Pre-selection
Training    本部分主要内容
 
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              ASM competency model and assessment criteria: What is a qualified ASM like
              售后经理胜任力模型和测评标准：合格的售后经理应具备哪些能力特点
 
              Selection process and process difference between non-fresh and fresh candidates
              售后经理测评流程及非首次测评候选人的流程变化
 
              BMW ASM assessment tools: How is each competency assessed
              售后经理测评工具：每项能力是如何被测评的
 
              What should dealers do to select more qualified candidates
              正确的关注点能够帮助经销商选出更易通过的候选人
 
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BMW China
Assessment Center  Contents
Pre-selection
Training    本部分主要内容
 
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              ASM competency model and assessment criteria: What is a qualified ASM like
              售后经理胜任力模型和测评标准：合格的售后经理应具备哪些能力特点
 
              Selection process and process difference between non-fresh and fresh candidates
              售后经理测评流程及非首次测评候选人的流程变化
 
              BMW ASM assessment tools: How is each competency assessed
              售后经理测评工具：每项能力是如何被测评的
 
              What should dealers do to select more qualified candidates
              正确的关注点能够帮助经销商选出更易通过的候选人
 
 
Competency items 胜任力要素                Behavioural indicators 行为特征
 
                                             •以客户为中心，理解客户的期望和感受，有效安抚客户
                                              情绪的同时，为客户带来良好的心理受
 
                                             •掌握不同类型客户的特点和需求，能够解释内外部客户
                                              需求变化的内含，为他人提供客户服务指导
 
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  应聘岗位________      姓名：_______
 一、填空题(共20题，每题2分，) 
1．节气门位置传感器在节气门全开时其信号电压大约为______5V___。 
2．测量发动机进气量传感器分别有 进气流量传感器   和 进气压力传感器  两种类型.  
3. 机油的五个作用是润滑，清洁，冷却，密封，防锈  
4.负温度系数的水温传感器随着发动机的温度的升高，电阻值将  下降       ，其信号电压将    下降       （上升、下降） 。  
二、判断题（共20题，每题1.5分） 
1、由于部件故障而引起的电流放电，称为过大的寄生消耗          （  V ） 
 2、发电机利用 磁感应 原理产生电压输出  （ V  ）                   
 3、自动变速箱在正常工作时产生热量最大的地方是油泵（  X  ）
三、选择题（共15题、每题2分）
 1、使用HOLD键的目的是： （ D  ） 
       A： 增加变速箱的输出扭矩B： 降低发动机的输出扭矩        C： 增加车辆的速度    D： 防止车辆在起步时车轮打滑 
 2、轿车活塞环端隙一般为（  C    ） A.0.01～0.05mm     B.0.003～0.07mm  C.0.10～0.50mm     D.0.03～0.07mm  
3、  在AT的紧急模式中描述不正确的是： (   C  )          A在紧急模式下，变速器会锁定在某一
 
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结构化面试问题

第二部分：能力素质
忠诚	假设现在你碰巧发现其他部门中存在一个管理缺陷，该问题对公司利益存在隐患。但如果你向上级指出这个问题，将有可能得罪那个部门经理，并且正好你与那位经理是非常要好的朋友。此时你会如何处理？
责任感	假定你发现了自己过去工作中的一些遗漏问题，这些问题并未被其他任何人发现。此时你会如何处理？请举出一个你以前在工作中亲身经历过的例子并做出解释。

 
 
4、“有人认为领导者不是管理者，他们之间是有区别的。”你认为呢？
答：他们之间是有区别的。
１、   领导者的责任是做出正确的决策与判断，则管理者则是正确顺利地完成任务和工作。
２、   领导者注重洞察力、任务、目标和前景，而管理者却只应重视生产率和效率。
３、   领导者视自己为变化的推动者，现状的挑战者，鼓励创造性，而管理者将他们自己视为现状的维持者。
４、   当领导者有个长期的计划时，管理者应相对有一个短期的目标。
５、   领导者注重结果，取得什么成绩，但管理者更注重方法，如何将工作做好。
６、   领导者考虑扩大员工选择的余地，而管理者控制和限制他人选择的余地。
７、   领导者激发他人自己找到解决问题的方法，而管理者解决问题以便他人完成工作。
5、作为企业的管理人员，请你说出在企业中比较有效的员工激励方式。
 
第二轮甄选
 
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售后经理面试题 
测试时间：60分钟          应聘岗位________      姓名：_______   
 
一、 汽车基本构造 、发动机哪几大系统、几大机构(10分) 
  二、 简述4S店接车服务流程(10分) 
  九、 售后业务提升利润有哪些方案？(10分)
 
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